Tracker Kundenzufriedenheit für 4 Marken in 25 Ländern im B2B Healthcare-Bereich

Ein führender B2B-Healthcare-Anbieter mit globaler Präsenz und vier Marken stand vor der Herausforderung, die Kundenzufriedenheit zu verstehen und zu verbessern. Aufgrund fragmentierter Daten und fehlender strategischer Entscheidungsgrundlagen entschied sich das Unternehmen für die Implementierung eines Kundenzufriedenheitstrackers. Diese Trackingstudie wird seit mehr als 10 Jahren in bis zu 25 Ländern durchgeführt und nutz Onlinebefragungen zur effizienten Datenerhebung. Mithilfe der Shapley Value Regression Methode können die Treiber für eine positive Kundenerfahrung identifiziert werden. Die Ergebnisse ermöglichen dem Unternehmen, fundierte strategische Entscheidungen zu treffen und gegebenefalls anzupassen und die Kundenzufriedenheit signifikant zu verbessern.

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• Trackingstudie

• Customer Satisfaction Index

• NPS

• Treiberanalysen

• Shapley Value Regression

• Handlungsempfehlungen

• > 15 Sprachen

• Weltweite Onlinebefragung